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Noticias Creativas

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Cómo crear desde cero una buena presencia en las redes sociales

31 mayo, 2017
Si acabas de constituir una empresa y necesitas desplegar tu presencia en Internet este post te puede interesar. Y es que en él repasamos las claves para comenzar a construir desde cero la presencia en las redes sociales. – Primer paso: qué queremos. El primer paso de una estrategia en los medios sociales es analizar qué objetivos tenemos como empresa. Debemos plantearnos por qué queremos tener presencia en en las redes sociales y en Internet. En este sentido, tenemos que marcarnos unos objetivos específicos, que se puedan medir con herramientas de analítica, que sean alcanzables y que tengan una duración determinada, para extraer conclusiones una vez vencido el plazo. Así, por ejemplo, el reto puede ser aumentar el tráfico hacia nuestra nuestra web, alcanzar una cifra de seguidores determinada, incrementar nuestras ventas online,… etc. En este sentido, conviene ser realista, paciente e ir paso a paso. – Segundo paso: identificar público objetivo y competencia. Una vez tenemos claro quiénes somos, qué queremos conseguir y qué objetivos tenemos, hay que seguir avanzando. Un segundo paso es analizar quién es nuestra competencia y cuál es nuestro público objetivo. Debemos analizar a nuestros rivales: quiénes son, qué puntos fuertes tienen, qué estrategias utilizan, qué presencia tienen en los medios sociales, en qué redes están presente…etc. Al mismo tiempo, hay que definir cuál es nuestro perfil de público, qué característica tiene,…etc. Identificar cuáles son nuestros objetivos, quién es nuestra competencia y dónde están nuestros clientes son aspectos fundamentales En base a los resultados de esta tarea de investigación, deberemos más adelante trazar una adecuada estrategia encaminada a potenciar nuestra presencia en las redes sociales. – Tercer paso: elegir qué medios utilizamos. Llegados a este punto, hay que elegir cuáles son los medios sociales que vamos a utilizar. Esta decisión debe estar ligada a la consecución de nuestros objetivos. Además, debe estar influenciada por donde está nuestra competencia y nuestros potenciales clientes. Una vez que elegimos las redes sociales en las que queremos estar presentes, hay que configurar los perfiles de todas ellas. Es fundamental ser coherentes. La imagen que mostramos la compañía debe mantener un mismo estilo en todas las plataformas. Hay que completar los perfiles de cara red social y aprender a utilizar cada una de ellas. Y es que hay que tener en cuenta que cada medio social tiene sus características y singularidades. – Cuarto paso: paciencia y planificación. Una vez elegidas las redes sociales y configurados sus perfiles, hay que empezar a trabajar. Siempre con prudencia y paciencia. Los resultados requieren tiempo, esfuerzo y dedicación. Llegados a este punto, conviene recordar la importancia de dedicar tiempo a conocer las redes sociales que vayamos a utilizar, ya sea Twitter, Facebook, LinkedIn o Instagram. Las que sean. Del mismo modo, conviene estar atento a las novedades que van incorporando. De forma paralela, hay que desarrollar una planificación y una estrategia para mejorar nuestra presencia en las redes sociales. Esta debe estar determinada por los objetivos que tengamos y que queramos cumplir.

Qué es la huella digital y cómo podemos mejorarla?

29 mayo, 2017
Como los tiempos han cambiado y nuestra vida queda reflejada en gran medida en una pantalla, también surgen nuevas cuestiones derivadas del uso que le damos a las redes sociales. Quizá el concepto de huella digital no te quede muy claro, pero sin duda es algo a conocer y a tener en cuenta, porque puede determinar algo tan importante como la búsqueda de un empleo. Prestar atención a nuestro paso por las redes sociales puede mejorar la búsqueda de empleo Las redes sociales funcionan como un camino en el que los usuarios van dejando un rastro. Ese fácil seguimiento que podemos hacer por nuestra propia trayectoria lo pueden realizar amigos, familiares… y empresas, marcas o clientes con tan sólo buscarnos en Internet. Esa se nuestra huella digital, que influye sobremanera en lo que es nuestra marca personal. Igual que en una tienda es importante que el escaparate esté bien limpio, debemos prestar atención a la imagen de nuestra persona que se deduce a través de nuestra huella digital. Como empresa, también cuentan las valoraciones y comentarios de otros clientes, que animarán a comprar o espantarán a nuevos consumidores; se califica como la sombra digital, la parte de la información que los demás pueden adquirir sobre nosotros sin ser conscientes. Para mejorar nuestro impacto en Internet es bueno contabilizar, primero, con qué herramientas nos mostramos al mundo. Plantéate, por ejemplo, ¿cuántas redes sociales tienes? Empieza por comprobar el nivel de privacidad de Twitter o Facebook. Facebook permite cambiar la privacidad de las publicaciones de forma individual, de forma un artículo o una foto puede quedar a la vista de cualquiera o no según nos interese. Elegir con cuidado qué cosas se harán públicas ayuda a crear nuestra huella digital. La forma más rápida de conocer qué puede saber alguien de ti es buscándote en Google. Lo que parece un juego de niños puede darnos más información de la que pensamos, prestando atención a los primeros resultados, para ver si nos benefician o nos perjudican. Si estos resultados no reflejan la persona que queremos que reflejen, habrá que trabajar nuestra marca personal. Los comentarios en fotografías, las páginas que nos gustan, las opiniones sobre espectáculos o empresas, cuentan como huella digital. Un uso consciente de Internet puede reportarnos beneficios en nuestra propia imagen. No lo olvides.

Chat comunitario: la comunidad instantáneamente al servicio del cliente

26 mayo, 2017
Un poco como el concursante en un juego televisivo que pide ayuda al público antes de decidirse, el contacto instantáneo con la comunidad de la marca (click-to-community) pretende ayudar el cliente en su compra digital. Los que me leen habitualmente recordaréis que mencioné la idea de trasladar a clientes expertos la misión de contestar a los clientes. Los clientes expertos son clientes con talento. El talento lo defino aquí como la suma de conocimientos de la marca, del servicio, experiencia como cliente y de habilidades digitales además de capacidades de relacionarse en sintonía con el estilo de la marca. No es algo nuevo. Si lo miramos con perspectiva, hace media década que compañías grandes experimentan con el soporte de su comunidad en su web. Es el caso de Haier con un espacio en su web para poner en relación sus clientes potenciales con clientes expertos que contestan las dudas de los primeros por email y también del proveedor de comunicación móvil Simyo con Simyo Mentors.  Retener el cliente en la web y acortar su tiempo de decisión Esta estrategia evita que el cliente salga de la web. En el proceso de compra, el cliente suele evaluar la pertinencia de comprar o no fuera de la web o del punto de venta.  Este comportamiento retrasa la toma de decisión además de hacer correr el riesgo a la marca de perder de vista al cliente. Ofrecer proactivamente opiniones al cliente potencial para que pueda tomar su decisión sin tener que salir de la web, implica acelerar la decisión de compra y aumentar la tasa de conversión. Según un estudio de Gartner, en 2014 las empresas que hubieron integrado comunidades de usuarios en su servicio al cliente podrían haber ahorrado entre un 10% y un 50% en costes en esta materia. Ahora, ofrecer al cliente el acceso desde la web a una comunidad de clientes disponibles para contestar a sus preguntas vía un chat instantáneo puede pasar a ser tendencia. Las empresas han aprendido la lecciones de la experiencia cliente. Los que llevamos años asesorando en este campo, observamos que las compañías se vuelcan en la identificación y fijación de problemas críticos que entorpecen el camino de sus clientes hasta la compra. Debo reconocer que minimizar el tiempo de respuesta al consumidor para reducir el tiempo del proceso de compra y a la vez que perciban una mejor experiencia acaba siendo un objetivo recurrente de  las estrategias que diseño para mis clientes. Ventana de chat comunitario a la vista del comprador online Con la llegada de plataformas integrables a la web, el chat comunitario (community messaging)se vuelve accesible a empresas más pequeñas y con menos infraestructura. Con Howtank los visitantes pueden preguntar a una comunidad (de 100 asesores) seleccionada por la marca. Cuentan con clientes como BlaBlaCar o la compañía de trenes SNCF. iAdvize ya ofrecía los servicio de chat atendido por personal de contacto (click-to-chat) y tiene a la agencia de viaje Marmara como cliente de chat comunitario.  Su infografía detalla con datos este concepto. La última es Tokywoky donde todo

¿Qué es lo que más nos molesta de las marcas en redes sociales?

24 mayo, 2017
Para comprender porqué las empresas hacen cosas en redes sociales que nos molestan, antes tenemos que entender cómo y para qué las usan. Mi sensación es que no importa el canal del que se trate. Las empresas lo van a usar para lo mismo: buscar la conversión final en el menor plazo y al menor coste. En principio tendría todo el sentido. Pero lo cierto es que esto es una utopía. Ni toda nuestra audiencia está pensando en comprarnos (o la conversión final que tengamos como objetivo), ni las redes sociales son la mejor herramienta para vender. Las empresas usan Facebook como si fuese Google Adwords, pero en realidad su papel es el equivalente a una campaña de banners Con el tiempo, el aumento del uso de los social ads ha convertido a Facebook en un soporte publicitario más, en el que además se publican contenidos. El problema es que las empresas piensan que al hacer campañas de social ads están usando algo similar a Google Adwords, cuando en realidad el papel de estas es más parecido al de una campaña de banners (aunque muy segmentada eso si). Este error en el enfoque sumado al uso que hacen los usuarios de Facebook, provocan que los resultados no sean los esperados. Al menos de momento, los usuarios no están en Facebook pensando en comprar nada. La gran mayoría están en “modo ocio”, no en “modo compra” como pueden estar en Google. Es posible que generemos una visita que más tarde termine en venta. Pero conseguiremos pocas ventas directas (clic + tarjeta de crédito). Facebook ha pasado de ser una red social donde publicar contenidos y buscar la interacción con la audiencia, a un soporte donde las empresas hacen campañas de esos contenidos y el engagement es pagado no natural. Es decir, que las empresas lo usan como soporte publicitario y su audiencia como pasatiempo. Así es muy difícil que coincida la oferta (promociones), con la demanda (contenidos que aporten valor). Una vez explicado el uso de las redes sociales por parte de las empresas, podemos pasar a analizar esas cosas que tanto nos molestan de su actividad. ¿Por qué seguimos a marcas en las redes sociales? Recientemente he leído un artículo de Ayaz Nanji donde comenta los resultados de una encuesta realizada por Sprout Social en la que preguntaron a usuarios estadounidenses por las cosas que más les molestaban de las marcas en redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram). Los resultados son bastante claros. Según los datos de la encuesta el 86% quieren seguir y siguen a marcas en redes sociales. El dato me parece demasiado elevado, pero sea cual sea el dato real, está claro que cada vez mostramos más interés por interactuar con marcas. Los motivos para seguir a empresas en redes sociales, pero el principal es que quieren saber más sobre sus productos/servicios (73,4%). Esto confirma mi teoría de que las redes sociales son un canal de recomendación, no de conversión directa. “Empujan” a la conversión y esta

¿Qué es el Marketing digital o Marketing online?

22 mayo, 2017
Seguro que las denominación marketing digital o marketing online te resulta familiar. ¿Pero tienes claro qué es el marketing digital y en qué se diferencia del marketing tradicional? ¡Te lo contamos en este post! Qué es el marketing digital El marketing digital (o marketing online) es un concepto muy amplio, ya que engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet: webs y blogs, redes sociales, plataformas de vídeo, foros, etc. Este fenómeno viene aplicándose desde los años 90 como una forma de trasladar las técnicas offline al universo digital. Paralelamente al tremendo desarrollo y evolución de la tecnología digital, el marketing online ha ido experimentando, de manera progresiva y muy rápida, profundos cambios tanto en las técnicas y herramientas utilizadas (y en su complejidad) como en las posibilidades que ofrece a los receptores. ¡Veamos de qué manera! Crea tu propio plan de marketing digital con la ayuda de esta plantilla gratis. De la web 1.0 a la web 2.0 En sus inicios, el marketing online se basaba en las páginas web 1.0 y venía a ser una translación de la publicidad de los medios tradicionales (televisión, radios, medios en papel…) a las primerizas páginas web, las cuales no permitían una bidereccionalidad en la comunicación con los usuarios. Las empresas anunciantes controlaban totalmente el mensaje y se limitaban a exponerlo a la audiencia. Además, la publicidad de la etapa web 1.0 se limitaba, en la mayoría de las ocasiones, a reproducir un escaparate de productos o servicios en forma de catálogo online. Aun así, este tipo de publicidad ya apuntaba interesantes virtudes, como el alcance potencialmente universal, la posibilidad de actualización de los contenidos y la combinación de textos, imágenes y, poco a poco, también del formato multimedia. Pero en pocos años llegó la revolución. Un frenético desarrollo tecnológico permitió la introducción masiva de un internet de nivel superior. Nacía la web 2.0 y, con ella, el marketing 2.0 (como también se conoce al marketing digital u online). ¡Y menudo cambio! A partir de ese momento, es posible compartir información fácilmente gracias a las redes sociales, permitiendo el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como fotos y vídeo. Internet pasa a ser mucho más que un medio de búsqueda de información y se convierte en una gran comunidad. La red ya solo se entiende como un medio de intercambiar información en dos direcciones. El feedback es, por lo tanto, total y fundamental entre marcas y usuarios, con los pros y contras que ello acarrea. Las herramientas del marketing digital El marketing digital pone a nuestra disposición una serie de herramientas de gran diversidad desde las que pueden realizarse desde pequeñas acciones a prácticamente coste cero hasta complejas estrategias (y obviamente más costosas) en las que se pueden combinar infinidad de ténicas y recursos. Estas son las principales: Web o blog. Sin lugar a dudas, una web o un blog son dos de las principales herramientas desde las que centralizar una campaña de marketing digital o de inbound marketing (estrategia para atraer usuarios

Es la participación del usuario correcta para su empresa? 4 buenos consejos para ayudarle a empezar

19 mayo, 2017
Aquí tiene mis cuatro mejores consejos para obtener un buen comienzo cuando hagamos de la participación de los usuarios parte de su estrategia de negocio: 1. Pregunte sólo acerca de lo que usted quiera respuestas  Las peores empresas son las que tratan de estimular la pseudo-participación solicitando todo tipo de preguntas estúpidas y sin sentido y sin ningún interés alguno en las respuestas. Si usted es serio sobre la promoción de la participación y el trabajo con los colaboradores, es importante preguntar solamente las cuestiones que realmente necesitas tener una respuesta . 2. Sea concreto  La experiencia demuestra que la participación de los usuarios en cuestiones abstractas y vagas es difícil. Al involucrar a los usuarios, es importante formular una pregunta muy concreta para que puedan entender fácilmente lo que están respondiendo. Está bien involucrar a los usuarios en cuestiones complejas que pueden llevar mucho tiempo para ellos, siempre y cuando ellos entiendan totalmente su punto de participación. 3. Pregunte sobre temas donde los usuarios puedan marcar la diferencia No debemos involucrar a la gente en preguntas si ya saben que no tienen la competencia para dar respuestas, o si usted sabe que la empresa no va a seguir sus recomendaciones de todos modos. Estudie los temas y productos donde los usuarios pueden marcar la diferencia y donde sus respuestas tienen un verdadero valor para la empresa 4. Involucre al departamento de desarrollo de productos Imagino que usted está trabajando con participación de los usuarios como una estrategia para el desarrollo de productos o la comercialización, es importante que la estrategia esté sustentada en el departamento de desarrollo de productos. La estrategia tiene que tener una influencia real sobre los productos de la compañía, que no va a pasar si la estrategia participación pervive exclusivamente en el departamento de marketing – o peor aún, a su agencia de publicidad. La participación de los usuarios sólo funciona bajo condiciones muy específicas y es importante entender esas condiciones. Participación de los usuarios no es en absoluto adecuado para todos los productos o empresas y rara vez se puede reemplazar el marketing tradicional y desarrollo de productos. Si usted no entiende sus limitaciones (como se presenta en esta serie de tres entradas del blog), puede fácilmente acabar perdiendo dinero en proyectos inútiles, o peor, en realidad dañar su compañía. Así que piénselo muy detenidamente antes de empezar. Fuente de origen: https://www.webcrm.com/es/is-user-involvement-right-for-your-company-4-good-tips-to-help-you-get-started/

Métricas en Email marketing: el ratio de respuesta como métrica válida

17 mayo, 2017
Establece tu métrica principal en el email marketing ¿Ratios de apertura?¿Sigues teniendo en cuenta esta métrica? Creo que va siendo hora de que la olvides y te centres en métricas más realistas como es el ratio de respuesta. Personalmente desde hace algún tiempo ya no valoro el ratio de aperturas ni clics puesto que lo que realmente te dice si tu campaña de email es efectiva, gusta o no gusta, es la capacidad de conversión que te hayas marcado y hayas generado, porque sino la consigues el tiempo invertido no te será rentable. Hazte 2 preguntas: ¿Cuál fue el objetivo de tu última campaña de email marketing? Según tu criterio ¿cumplió el objetivo?¿lo pudiste medir? Se habla que el ratio de respuesta medio es de entre el 5 y 15% lo que podríamos considerar positivo, pero es mejor que hagas tu propia medición y sobre ello optimices. Cómo mejorar tu ratio de respuesta Para conseguir mejorar tus ratios de respuesta lo primero que debes preguntarte es si tu BBDD está segmentada o es global, y si la podrías segmentar y optimizar aún más. A continuación busca en tu sector qué tipo de contenidos generan más movimiento entre los usuarios y busca como en base a la misma idea puedes crear contenidos en tu estrategia de marketing de contenidos, que aporten un mayor valor y personalizado. Otro punto debe ser entender a tu base de datos y cómo ésta evoluciona. Ten en cuenta que cada vez más el usuario, y no hablo solo de los millennials, les gusta aprender de la exploración y buscan la retroalimentación constante y la inmediatez. Por lo tanto, si trabajas en estos 3 puntos( BBDD más segmentada, contenidos más demandados y personalizados y entender la evolución de tus contactos) verás como progresivamente vas incrementando los ratios de respuesta en tu email marketing lo que supondrá un incremento en las conversiones. Para empezar este proceso te sugiero que empieces analizando tus antiguos emails y poniéndote en plan sumamente crítico para ver qué es lo que no acaba de convencer. Ponte en el lugar del usuario que lo recibió ¿cómo actuarías tú? Busca el cambiar las reglas, ¿por qué no presentarte al inicio de una manera diferente? Prueba a usar elementos visuales para tu presentación. Resumiendo, para conseguir que el email no pase desapercibido para tus usuarios trabaja en realmente hacerlo destacar y hacerle sentir a quien lo recibe que es para él, no es para 1.000 personas más, esto potenciará tus resultados y te abrirá nuevas opciones en email marketing que posiblemente hasta hoy no tuviste en cuenta. Esta entrada fue publicada en Marketing Digital Fuente de origen: https://www.juanmerodio.com/2017/metricas-email-marketing/

Churn Rate

15 mayo, 2017
Mide la fidelidad de tus clientes calculando el Churn Rate para conocer cuántos de estos se quedan contigo y cuantos te abandonan para irse con la competencia. Hoy en Soy de Marketing vamos a ver su fórmula para averiguar de manera exacta la proporción de clientes que nos abandonan. Captar nuevos clientes se calcula que puede ser unas diez veces más caro que mantener aquellos que ya teníamos en cartera. Para poder desarrollar estrategias de marketing que nos permitan fidelizar clientes primero necesitamos ver una radiografía del estado actual. Para ello el calculo del Churn Rate es fundamental. Algunas marcas como Harly Davison han logrado crear una comunidad de usuarios verdaderamente fuerte en torno a un estilo de vida que incluye, por ejemplo, la necesidad de poseer una moto de la marca. Para meternos en el contexto, en el siguiente apartado comento algunos de los resultados de un estudio sobre fidelidad de las marcas. Punto de partida La investigación que realizo Andema contaba con 1009 encuestas realizadas en todas las CCAA de España y teniendo en cuenta la población de estas, por lo que se hizo una ponderación. El error es de +/- 3,1%. En base a los resultados se observa una relación positiva entra la edad y el grado de fidelidad, lo que significa que en términos generales encontramos más infieles a las marcas entre los jóvenes. Las mujeres son más fieles que los hombres en casi todas las categorías menos en aquellas que hacen referencia a cosmética femenina. En las ciudades de tamaño intermedio del estudio, es decir, las que tienen entre 50 y 100 mil habitantes” se encuentran los grupos con consumidores más fieles. Cabe destacar que en las ciudades más grandes, se observa una gran fidelidad cuando hablamos de marcas de coches. Aquellos consumidores encargados de hacer la compra del hogar se postulan como más fieles que aquellos que realizan compras individuales para el hogar. El grupo de encuestados que declara ser estudiante parece ser más fiel a las marcas en aquellos grupos de productos y servicios donde menos fieles somos en línea general. Además el estudio reflejaba los factores más demandados a la hora de evaluar un producto/servicio según los encuestados. Hay que tener en cuenta la deseabilidad social en los resultados. No obstante, sirven para nuestro punto de partida. Churn Rate El Churn Rate es un porcentaje que mide la tasa de abandono de clientes respecto de un servicio que generalmente se contrata por suscripción. Por ejemplo, las compañías telefónicas luchan por minimizar su churn rate, lo que es sinónimo de mayor fidelidad. La fórmula del CR es: Churn Rate (CR): Clientes que se han caído en el periodo / Clientes totales del periodo La teoría siempre se entiende mejor con un ejemplo, por ello vamos a ver la aplicación práctica. En la siguiente imagen vemos las ventas de un servicio real comercializado por internet, lanzado en un determinado país en septiembre: Las columnas representan los clientes que entran/quedan mes a mes y se diferencian en

4 técnicas para usar las encuestas y mejorar la gestión de leads

12 mayo, 2017
Encuestas y gestión de leads Cuando una empresa está planificando su estrategia digital, el conseguir leads es importante, pero al mismo tiempo es necesario cuidar esos leads, alimentarlos y trabajarlos con cariño: este proceso se denomina lead nurturing. El objetivo de esta parte es “alimentar” esos leads para que obtengan una mejor puntuación (lead scoring) y sean más propensos a convertir en ventas, conocer mejor a tus potenciales clientes e incrementar las conversiones. El primer paso es decidir en que zonas del embudo de conversión del cliente podemos usar las encuestas para conseguir información de valor, y para ello tenemos varias opciones. 1. Identificar nuevos leads calientes (SQL) Es muy posible que tengas numerosos leads que todavía no están preparados para convertir a ventas (MQL) en estado de espera en términos de uso y generación de distintas conversiones. La idea es nunca tener parados esos leads sino trabajarlos para convertirlos en un recurso útil de la empresa, por lo que debemos ser proactivos y convertir esos datos, los leads, en información accionable. La idea es construir confianza alrededor de nuestros productos y la empresa, por lo que pregúntales por qué completaron en su momento el formulario para recibir información (este punto variará en función del origen del lead). Puedes también preguntarles cómo consideran que debes mejorar tu comunicación con ellos para que les aporte más valor. Al mismo tiempo incluye preguntas para conocer si él es el tomador de la decisión de compra y si en alguna ocasión han invertido en algún producto como el tuyo. En este punto podrás descubrir leads calientes (SQL) y priorizarlos al departamento de ventas con información añadida de gran valor. 2. Mejorar tu estrategia de marketing de contenidos Parte del contenido que generas en la empresa, debe ser entregado a través de campañas automatizadas de enriquecimiento de leads, pero, ¿cómo puedes mejorar la interacción e impacto de estos contenidos? Este punto puede ser el comienzo para crear campañas personalizadas por segmentos, por lo que haz preguntas como: ¿Qué temas y contenidos concretos te gustaría que creásemos para ayudarte en tu negocio? (variará en función del público objetivo) ¿Consideras que una nueva herramienta puede ayudarte a mejorar tus resultados en la empresa? Si es así, ¿por qué no tienes una herramienta ahora mismo? Tienes que demostrarle a tu potencial cliente que te preocupas realmente por él, y ese es el motivo principal de tu contacto. 3. Descubre puntos de dolor Los clientes tenemos distintos puntos de contactos con las empresas, ya sean digitales o no, y en esos puntos hay momentos que el usuario percibe como agradables y otros que no tanto. En esta ocasión la idea es descubrir esos puntos negativos que hacen que el usuario tenga una mala sensación o experiencia de usuario con nuestra empresa. ¿Qué hace que tu potencial cliente no te haya comprado todavía? Este es el objetivo de esta acción por lo que debes descubrir qué le motivaría a comprar tu producto y que hace que no lo compre.

Escoge el mejor CRM para tu empresa

10 mayo, 2017
Escoge el mejor CRM para tu empresa si quieres tener una ventaja competitiva en cuanto a la gestión de tu cartera de clientes y el trato que tienes con ella. Con la llegada del mundo digital la opción de usar una aplicación CRM se ha vuelto una necesidad. La integración con otras aplicaciones como el Email marketing o las redes sociales ha hecho de este tipo de aplicaciones CRM una necesidad para muchas empresas, ya sean estas pequeñas o grandes. ¿Necesita tu empresa una aplicación CRM? ¿Qué es un CRM? Un CRM o Customer Relationship Management es una aplicación para la gestión de la relación con el cliente. Cuando tenemos varios contactos con un cliente o en el proceso de venta intervienen varios profesionales o departamentos, necesitamos de una herramienta CRM para organizar toda esta información. Las herramientas de CRM ayudan a conseguir una relación a largo plazo con los clientes, es su principal virtud, la fidelización. Además, estas aplicaciones CRM nos facilitan el uso de las redes sociales, el envío de emails, etc., y todo ello segmentando entre clientes para realizar con ellos distintas acciones. ¿Qué debería tener tu CRM? Para que una app de CRM sea útil para tu empresa debe cumplir al menos una serie de aspectos clave: – Permitir identificar y contactar con tus clientes de manera rápida. – Gestionar campañas de marketing segmentadas por niveles de cliente. – Hacer más eficiente el proceso de ventas (sales funnel). – Optimizar la información de un cliente y facilitar la colaboración entre personas que participan en el proceso de venta/fidelización. – Obtener información sobre nuestro negocio que nos permita tomar mejores decisiones. Elementos a tener en cuenta para la elección de CRM 1) Escalabilidad de la plataforma. Es importante que si tenemos previsiones de crecer tengamos en cuenta la escalabilidad de la plataforma, que se adapte a nuestros cambios de tamaño. Por lo general hay CRM adaptados a pequeñas empresas (como Zoho) y otros para medianas y grandes empresas (Salesforce). 2) Presupuesto. Aquí es donde está la mayor diferencia a la hora de comparar distintos CRM, en el precio. La mayoría de managers optan por escoger los planes más caros o herramientas caras pensando en futuro, y no hay que dejarse llevar las previsiones. 3) Requisitos mínimos. Tener una página web corporativa, hacer uso de las redes sociales y tener una base de datos de clientes. Si no cumples estas afimaciones debes replantearte el hecho de usar un CRM. 4) Tener en cuenta la relación con el cliente. Si apenas nos ponemos en contacto con nuestros clientes no necesitamos esta herramienta, podemos usar un documento Excel perfectamente. Debemos aprovechar la potencia del CRM para crecer con nuestros clientes. Los CRM más famosos Zoho Corporatión Salesforce Highrise Close Ydncrm Insight Karma CRM Cosmos Billage Wolfcrm Teamleader   Escoger un CRM u otro depende de muchos factores que a su vez dependen de tu empresa, su tamaño y el sector al que pertenezca. Analiza tus objetivos y tus expectativas antes de lanzarte

CÓMO OPTIMIZAR EL SEO MÓVIL DE UNA WEB

8 mayo, 2017
AÚN EXISTEN EMPRESAS QUE OLVIDAN QUE MÁS DE LA MITAD DE LOS USUARIOS NAVEGAN DESDE DISPOSITIVOS MÓVILES. FACTOR IMPRESCINDIBLE A LA HORA DE PENSAR UNA ESTRATEGIA DIGITAL. “Estudios revelan que el tráfico móvil supera al de escritorio”. Parece que en los últimos años no hemos parado de ver titulares como este. Y no es de extrañar si miramos a nuestro alrededor. Incluso puede que tú estés leyendo esto desde el móvil. Uno de los aspectos que hace imprescindible optimizar una web para móvil es que al hacer esto también estaremos optimizando su SEO. Google tiene en cuenta si una página está adaptada a móvil a la hora de mostrarla en sus resultados. Esto no quiere decir que Google penalice una web por no estar adaptada, sino que es un factor que hace que posicione más arriba o más abajo. En este post vamos a dar algunos consejos para tener una página web adaptada a móvil y que a la vez esté optimizada de cara a los buscadores. TENER UN DISEÑO ADAPTADO Cuando la búsqueda se realiza desde móvil, la experiencia de usuario es un factor decisivo. No es de extrañar que Google muestre resultados diferentes dependiendo desde qué dispositivo se realice una búsqueda. Google recomienda adaptar una web a móvil mediante el diseño responsive. De este modo el contenido se verá correctamente independientemente del tamaño de la pantalla donde se visualiza. Sin embargo, es cierto que en ocasiones puede ser costoso adaptar una web a diseño responsive; por ello Google no va a dejar de lado a aquellas páginas que no puedan permitírselo. El inconveniente de tener una versión móvil es que hay que contar con aspectos como el contenido duplicado, redirecciones, etiquetas alternate media, sitemap específicos, etc. Al fin y al cabo, es lo que conlleva tener una web independiente. Optimizar la navegación Tener una navegación centrada en la experiencia de usuario es primordial para Google. El tamaño y el texto de los CTAs, que los botones de retroceder lleven a la página anterior y no a la home y que el diseño sea coherente en todo el site son aspectos importantes que deben tenerse en cuenta. LA VELOCIDAD DE CARGA Para Google es tan importante la velocidad de carga que en Octubre de 2015 lanzó el proyecto AMP (Accelerate Mobile Pages), el cual consiste en un código HTML súper reducido que hace que las páginas web funcionen más rápido cuando se accede a ellas desde un dispositivo móvil. LA VELOCIDAD DE UNA WEB DEBE SER RÁPIDA SI QUEREMOS MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO. – Para comprobar cómo es de rápida la velocidad de carga de una web podemos hacerlo con la herramienta PageSpeed Insights de Google. Con ella podremos saber, en una escala de 1-100, cómo es de rápida la velocidad de un sitio web en dispositivos móviles. Además nos dice qué aspectos debemos mejorar en función de sus prioridades. Optimizar las imágenes Uno de los aspectos a la hora de optimizar la velocidad de carga de una web en móvil es el tamaño de

5 Consejos para dar Simplicidad a tu Diseño Web

5 mayo, 2017
En numerosas ocasiones y en especial en las tendencias de este nuevo año, hemos hablado de la simplicidad. De la importancia de hacer diseños sencillos, minimalistas y directos que consigan llegar a nuestra audiencia y que por supuesto cumplan la función para la que fueron diseñados. A veces hay tantas distracciones, que lo más difícil es conseguir esa simplicidad. Queremos incluir tantos detalles y estilos, que a veces se hace complicado saber qué es lo importante y comenzar con ello. Ya que llevamos un tiempo hablando de logotipos, hoy vamos a ver cómo podemos introducir esa simplicidad en el diseño web. Como centrar nuestro foco, para que cada uno de los elementos que diseñamos no se alejen de esa simplicidad y el resultado sea el que queremos. 1. Escoge tu paleta de colores Esto lo hemos visto de manera extensa en infinidad de artículos. Es MUY importante escoger una paleta de colores, una combinación de estos que hagan único y especial tu diseño y que lo conviertan en un hilo conductor. Si lo recargamos de color sin ser necesario, hemos perdido toda la simplicidad que un buen diseño tiene que tener. En cambio, si escogemos una paleta adecuada a lo que queremos transmitir, nuestro diseño será único y no necesitará de mucho más para darse a entender. 2. Decide el número de páginas de tu web Normalmente, una vez tenemos el diseño general de nuestra web, hacer nuevas páginas para esta, no es algo complicado. Solo tenemos que tener el contenido que queremos e introducir y darle un diseño similar. Pero antes de crear esa nueva página, deberíamos preguntarnos si es necesaria su creación. Podemos crear un menú con submenús, y submenús dentro de esos submenús, de manera que tengamos acceso a muchas más páginas de las que podemos pensar, pero hemos de tener claro de si con ello vamos a perder la esencia, y el usuario por lo tanto, va a perderse en esa navegación. Hay que tener claro que contenido queremos mostrar y decidir cuales son las páginas esenciales para ello. Seguramente tengamos mucho que contar, pero antes de comenzar hemos de tener claro si esto va a interesar a nuestras audiencia. Cuanto más conciso sea nuestro contenido mejor que mejor. Nuestro lector no se cansará e irá al grano en la lectura. De esta manera, no compliques la barra de navegación. Cuanto más clara y sencilla sea, mejor lo será para nuestro público y menos posibilidades de que se pierda en la navegación. 3. Importancia de la llamada a la acción También este tema no es nuevo para nosotros. Que la página tenga simplicidad no significa que nos olvidemos de la importancia de los botones y la llamada a la acción. De hecho tiene que ocurrir todo lo contrario. Un diseño simple dejara descubierto estos elementos, que son los importantes. No podemos hacer que se pierdan en una marabunta de contenido. Si tenéis algunas dudas sobre el diseño de botones o de “Call to action“, puedes verlo

¿Cómo diseño un logo y qué tengo que tener en cuenta?

3 mayo, 2017
El diseño de logos es el primer problema que todo aquel que se enfrasca en la aventura de empezar un nuevo proyecto debe enfrentarse. La creación de una marca, de una empresa o de cualquier otro negocio requiere previamente de un plan de marketing en donde uno de los principales a estudiar es el diseño de logos. Este punto es de vital importancia ya que se trata de la imagen que va a representar a la empresa. Alguien que busca diferenciarse y llamar la atención de su marca debe de ser consciente de que no hay que escatimar en la inversión del diseño de logos. Y es que un buen logo y una buena imagen es clave en el éxito de una marca que acaba de salir al mercado. Por motivos como estos es importante seguir esta serie de consejos para tener claro lo que hay que tener en cuenta a la hora del diseño de logos, porque si la imagen no acompaña correctamente a la idea base, el proyecto puede acabar muy mal. Pasos a tener en cuenta en el diseño de logos: Identificar claramente la idea de la empresa con la imagen El primer concepto que debemos tener en cuenta es la idea que identifica claramente a nuestra marca y el producto o servicio que comercializamos. Esta idea es clave para empezar a pensar en el diseño del logo. Si nos dedicamos al mundo de la hostelería debemos de pensar en que el diseño de logos debe de ir encaminado a ese sector, es decir, resaltar conceptos clave que estén relacionados. Analizar concienzudamente las características de la empresa y resaltarlas Es de vital importancia identificar las virtudes de nuestra empresa y saber cómo resaltarlas en el diseño del logo. Para ello necesitaremos tener claro lo positivo y negativo de la marca, además de conocer todo aquello que es digno de potenciar, así conseguiremos que nuestro público vea lo que somos y lo que significa trabajar con nosotros. Estudiar el producto o servicio y el público al que está dirigido Este concepto es clave: tener claro al público al que nos queremos dirigir. En función de nuestro target deberemos de pensar un diseño de logos diferente; colores, forma, tipografía…son detalles que tenemos que estudiar para que se adapte a la personalidad de nuestro público objetivo. Y es que, aunque resulte obvio, alguien de 25 años no se ve atraído por algo que una persona de 39 sí. Repetir y repetir la idea hasta dar con lo que buscamos Después de tener una idea más o menos clara, el siguiente paso es plasmar nuestro concepto en el papel. Como es lógico, vamos a utilizar mucho papel y a sacar muchas veces punta a lápiz porque se necesitarán muchos intentos hasta llegar a lo que realmente queremos. Una vez hemos puesto en marcha estas ideas clave, lo que debemos de estudiar es que el diseño del logo cumpla con esta serie de conceptos: No nos tenemos que complicar la vida, sino

10 Estrategias para aumentar la visibilidad online de tu negocio

1 mayo, 2017
Todos sabemos que aparecer en las primeras páginas de Google no es fácil. Pero ¿sabes qué?, si no apuestas por la visibilidad de tu negocio en Internet, estarás consiguiendo una cosa: que tú marca desaparezca en la inmensidad del mundo online. Aunque constantemente estamos escuchando cómo es de importante generar estrategias que generen visibilidad, muchas de las marcas lo obvian y acaban volviéndose invisibles. Como sabemos que quieres que tu página web aparezca bien posicionada en los buscadores, hoy queremos dejarte con estas 10 estrategias para aumentar la visibilidad online de tu negocio. ¡Toma nota! Tácticas para que incrementan la visibilidad online de tu marca: 1.      Incluye contenido de calidad Que tu web disponga de un contenido interesante es importantísimo para atraer tráfico. Trabajar el contenido hará que sea mucho más fácil atraer a aquellos usuarios que puedan llegar a convertirse en clientes potenciales. Te recomendamos que realices una estrategia de contenidos, ya que es perfecta para saber qué tienes que publicar, dónde, cuándo y por qué. Trabajar a partir de una estrategia eficiente tendrá un impacto directo en el grado de visibilidad de tu marca. 2.      Mantén tu web actualizada Que tu web está vivita y coleando, hará que sin duda aumente tu visibilidad. Subir constantemente contenidos de interés hará que los usuarios te encuentren y, además, mejorará tu posicionamiento en buscadores. Cuantos más posts existan en tu web sobre un tema concreto, más alta la posibilidad de que te encuentren. ¡A redactar! 3.      Apuesta por una fuerte estrategia SEO El posicionamiento en buscadores o SEO es una de las estrategias más importantes y efectivas para ganar visibilidad en tu web. Tener una buena estrategia SEO y haber optimizado tu página hará que consigas llegar a más usuarios que aún no te conocen. Conquista a los buscadores con una buena estrategia y consigue posicionarte entre las primeras páginas para que tu visibilidad aumente. Pero eh, no te servirá de nada atraer a millones de visitas, si tu web no está bien optimizada ni orientada a convertir. 4.      Añade palabras clave en las imágenes Otra técnica para ganar visibilidad es archivar cada foto por su nombre, descripción y palabra clave. Aunque esto, posiblemente, no generará visitas de forma directa, conseguirás que tus fotos estén linkadas en las búsquedas y recibirás más visitas de forma indirecta. 5.      Crea un anuncio en Google Adwords Google siempre tira para casa, para bien o para mal. Un buen atajo para ganar visibilidad de forma rápida es complementar el resto de tus estrategias con una buena campaña de Google Adwords. Para que la campaña funcione bien, es fundamental hacer un estudio previo de palabras clave que puedan atraer al target que más te interese. Te recomendamos que incluyas palabras Long Tail (de cola larga), para reducir la competencia. 6.      Crea una campaña de Facebook Ads Realizar un anuncio en Facebook te permitirá segmentar muy bien, de manera que podrás llegar a las personas que realmente puedan estar interesadas en tu página web. Te recomendamos que

LINKEDIN PARA EMPRESAS: CÓMO GENERAR NEGOCIO

28 abril, 2017
LinkedIn es la mayor red social profesional que existen actualmente. Actualmente cuenta con más de 400 millones de profesionales activos. Se trata de una red social de profesionales que, actuando en su propio nombre – profesionales independiente – o en nombre de la empresa de la que forman parte, establecen conexiones con otros profesionales con el objetivo de establecer sinergias: nuevos clientes, colaboradores, alianzas empresariales, búsqueda de empleo, selección de personal. En este artículo vamos a ver cuáles son las principales estrategias para generar negocio a través de esta red social. Para ello, es clave saber cuales son nuestros objetivos y qué vamos a hacer para lograrlos. CONSEJOS PARA OPTIMIZAR LA PRESENCIA EN LINKEDIN DE TU EMPRESA Para generar negocio a través de Linkedin, en primer lugar, será clave que todo el equipo se implique en ello. Para ello, debemos procurar que todos conozcan cómo sacarle partido a su perfil personal en LinkedIn. Estos, en nombre propio pero en representación de nuestra empresa, harán networking con el objetivo de establecer contactos profesionales. Y en segundo lugar, deberemos lograr la mayor visibilidad a nuestra empresa entre nuestro público objetivo. ¿CÓMO HACER NETWORKING CON OTROS PROFESIONALES? Con networking nos referimos al establecimiento de una red profesional de contactos que nos permite darnos a conocer a nosotros y a nuestro negocio, escuchar y aprender de los demás, encontrar posibles colaboradores, socios o inversores. (Negocios y Networking). Algunas acciones que podremos llevar a cabo para ello en LinkedIn son: Participando de forma activa en grupos de discusión afines con nuestro perfil profesional. Contesta a las dudas de otros usuarios, aporta tu punto de vista, abre temas de discusión… Solicitando contacto a quienes, por su trayectoria profesional, podamos ayudar o nos puedan interesar profesionalmente. Del mismo modo, aceptemos a quienes aporten valor a nuestra red. Publicando con frecuencia contenido de valor en nuestro perfil, bien propio, de otras fuentes o el contenido de nuestra página de empresa. Interactuando con las publicaciones de otros usuarios de forma constructiva. Mostrando interés por la actividad profesional de otros usuarios. Recomienda sus publicaciones, valida sus aptitudes, etc. Mostrando una predisposición activa en ayudar a otros. ¡Ojo!, no caigamos en uno de los errores más frecuentes que se suelen cometer. Convertirnos en spam, en molestos para nuestros contactos. No nos empeñemos en enviar información comercial de nuestra empresa a alguien que no nos lo ha solicitado. Hace poco, un perfil posiblemente falso, nada más aceptar su solicitud de contacto, me envío un mail con todas las tarifas de los servicios que ofrecía su empresa. Tras indicarle que no le había solicitado dicha información, me afeó contestando que, a su entender, “para eso estaba LinkedIn”. Rápidamente la borré de mi red de contactos. Estas prácticas lo único que van a conseguir es generar una imagen negativa de nosotros mismos y de nuestra empresa. ¿CÓMO PUEDO MEJORAR LA VISIBILIDAD A TU EMPRESA EN LINKEDIN? No sólo a través de nuestro equipo podemos generar negocio en esta red social profesional. Esta nos ofrece una serie de herramientas que también nos ayudarán a ello: páginas de empresa y las

SEO vs SEM : Ventajas y desventajas

26 abril, 2017
Cuando diseñamos una estrategia de marketing digital cuyo objetivo es generar tráfico a un sitio web o landing page, podemos optar por distintas herramientas. Las más eficaces en cuanto “coste-resultados” son el marketing en buscadores o el e-mail marketing. Hoy vamos a escribir del marketing en buscadores. Del email-marketing hemos publicado en anteriores ocasiones, aunque volveremos a hablar en próximos posts, dado su bajo coste y alta rentabilidad, si sabemos gestionarla de forma óptima. En el marketing en buscadores podemos optar por dos estrategias para lograr que los usuarios interesados en nuestro producto/servicio encuentren nuestra página: el posicionamiento orgánico o SEO o el posicionamiento SEM. Para entender qué es una y qué la otra, las definimos brevemente antes de analizar las ventajas y desventajas de cada una de ellas. Es la estrategia de marketing digital cuyo objetivo es la atracción de tráfico de calidad a través de la visibilidad en buscadores como Google, Yahoo! o Bing. Esto se consigue mediante la optimización on page y off page de la página. ¿QUÉ ES EL POSICIONAMIENTO SEM? Es la estrategia de marketing digital que incluye a las herramientas que basan su modelo de negocio en el coste por click a la plataforma publicitaria que ha realizado un usuario sobre un anuncio. La plataforma más popular es Google Adwords. Ahora bien, a la hora de incluir en nuestro plan de marketing digital una, otra o ambas; hay que ver qué nos ofrecen  en función de nuestros objetivos. Por ejemplo, si nuestro objetivo es lograr registros a una landing page en un periodo determinado, una campaña, deberemos optar sí o sí por el posicionamiento SEM. Pero sin embargo, si queremos posicionar en buscadores los servicios de nuestra empresa, lo más rentable es realizar una estrategia de posicionamiento SEO, que podemos apoyar los primeros meses con una campaña de posicionamiento SEM, dado que los resultados del SEO no son inmediatos. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL SEO Y DEL SEM. VENTAJAS DEL POSICIONAMIENTO SEO Alta rentabilidad a largo plazo. Una vez que ya hemos logrado posicionarnos correctamente, con un mantenimiento y optimización constante, será suficiente para mantenernos en las primeras posiciones aunque no debemos confiarnos ni conformanos. En SEO siempre se puede mejorar posiciones. La cuestión es aumentar mes a mes el número de visitas alcanzadas gracias al SEO. Influyen los contenidos de la web, su actualización y su estructura. Actualmente el factor más importante que nos ayuda a posicionar una web es el contenido. Si tenemos una web programada en flash, poco podremos hacer. Bueno sí, optar por el posicionamiento SEM y pagar en función de las visitas que queramos lograr y crear una web nueva. Seguro que alguno está pensando “yo conozco una web en flash y que está muy bien posicionada”. Es posible, pero no os preocupéis, más tarde o más temprano Google la penalizará y la enviará al infinito o más allá. Atrae tráfico cualificado. Si posicionamos la web por las palabras claves que definen nuestro producto o servicio, el tráfico que logremos será de

50 TRUCOS SOCIAL MEDIA PARA MEJORAR TU MARKETING ONLINE

24 abril, 2017
Lo bueno de ser community manager es que nunca dejas de aprender. Cuanto más investigas, lees o compartes conocimiento con otros compañeros te das cuenta de lo mucho que aún te queda por conocer. Siento decirte que jamás sabremos todo acerca del marketing digital, las redes sociales y todo lo que encierran. Hoy quiero compartir 50 trucos social media que posiblemente no sabías – algunos seguro que sí- que te ayudarán a mejorar la gestión diaria de tus redes sociales. Hablaré en concreto ciertos aspectos de Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, Instagram y Google Business. 10 TRUCOS PARA GESTIONAR MEJOR LA FAN PAGE DE TU NEGOCIO EN FACEBOOK Verificación de las fan page de Facebook. No hace falta ser una gran empresa o marca para verificar tu fan page. Esto ayudará a los usuarios a saber que la página es auténtica. Hacerlo es muy sencillo. Ve a “Configuración” y en la tercera opción “Verificación de la página” te dará la opción de verificarla a través del teléfono que aparece en la sección de “Información”. Tan pronto como hagas click en “Llamar” recibirás en ese teléfono una llamada con un código. Indica en la casilla el código que te han dicho y… ¡Ya tienes tu página verificada! Segmentación de las publicaciones por idiomas si te diriges a públicos que hablan diferentes idiomas o por zonas geográficas cuando quieres alcanzar a un público de una zona concreta. Esto te evitará publicar un post con el mismo texto en varios idiomas. Para ello tan sólo debes segmentar por idioma antes de publicar o programarlo. En el caso que no te aparezca esta opción, revisa la configuración, en concreto: “Público de la sección de noticias y visibilidad de las publicaciones“ Embebe tus posts en otros sites. Así tu página ganará visibilidad y podrá aumentar la interacción. Aquí tienes un ejemplo de post embebido. Si gestionas distintas campañas de publicidad de diversos clientes, hazlo a través de Business Facebook. Se trata de la herramienta que Facebook pone a disposición de las agencias de marketing digital para administrar de forma segura distintas páginas y/o cuentas de publicidad. Nunca borres un comentario negativo, si no quieres que sea visible, ocúltalo, pero quien lo ha escrito y sus amigos podrán seguir viéndolo. Si lo haces, podría volverse en contra ya que sólo conseguirás enfadar aún más a tus usuarios. Lo primero que debes hacer en estos casos es contestar el comentario, pero cuando este es ofensivo o carece de credibilidad, lo mejor es ocultarlo, no borrarlo. El autor y sus amigos seguirán viéndolo, pero no el resto de seguidores. Filtro de groserías. Si tu página, por su temática, es proclive a recibir comentarios ofensivos, te recomiendo revisar la configuración de la misma. En “filtro de groserías” modifícalo a elevado y en “moderación de la página” pon aquellas que son susceptibles de ser escritas y que no nos interesan: estafa, sinvergüenza, robo, engaño… y sus derivados con faltas de ortografía. Sí, no dudes en escribir “Sinberguenza”. Opiniones o valoraciones de los usuarios. Nos referimos a las valoraciones que hacen

¿Transformación digital? Más bien madurez digital

21 abril, 2017
Ya he hablado alguna vez de la obsesión que tenemos por subirnos a los “carros terminológicos” y agotar el termino en cuestión usándolo para todo y de cualquier manera. En el caso de la transformación digital está ocurriendo algo parecido. Muchas de las conversaciones en las que participo con directivos de empresas me hacen ver que tienen una idea equivocada o simplificada sobre lo que implica. La mayoría trata de asimilar el concepto a una parte de su organización y no se dan cuenta de que la transformación digital es transversal a toda la organización. Pero, ¿qué ocurre con los procesos tan grandes y que suponen cambios tan radicales en las empresas? Dan miedo. No sólo asustan, además debido a su magnitud son proyectos que no son capaces de asimilar y afrontar de forma que entren en la planificación diaria de la empresa. Se convierten en ese gran proyecto pendiente que saben que tienen que afrontar, pero que posponen continuamente. Muchas empresas han retrasado tanto el proceso de transformación digital que ha terminado ‘explotándoles’ en la cara. Se han dado cuenta de que por no haberlo afrontado a tiempo se están encontrando con problemas graves. A esto le sumamos el torrente de artículos ‘amenazadores’, los eventos monográficos sobre el tema e innumerables comentarios en redes sociales al respecto, que hacen que aumente la tensión y el bloqueo ante el proyecto de transformación. ¿Qué hacemos para facilitar este proceso? Los elefantes en filetes pequeños Esta frase quiere decir que para acometer proyectos de grandes magnitudes (‘comerse un elefante’), es mejor dividirlo en fases que seamos capaces de afrontar (‘filetes pequeños’). Esta frase proviene de la filosofía japonesa Kaizen, que promueve este tipo de acercamiento a los proyectos. Es mejor un pequeño paso cada día, que un cambio radical. Esto hace que además de poder afrontar poco a poco el gran proyecto, la organización no se resienta por cambios tan tajantes. Más que transformación, maduración digital Para mi sería más efectivo afrontar los cambios como un proceso de maduración digital. Una hoja de ruta que nos lleve paso a paso al objetivo final, que nos ayude a ir evolucionando hasta completar la transformación. Esta filosofía, además encaja con la necesidad de compatibilizar el día a día de la empresa con este proceso de cambio. Es un proceso difícil, pero no debe hacer que la empresa se pare. Por lo tanto tras definir el proceso de transformación digital, debemos partirlo en tareas que la organización asuma fácilmente y que le permitan completar el proceso al ritmo que la empresa sea capaz de asumir. Las empresas que se tienen que digitalizar son conscientes de esta necesidad. Parten de una mínima presencia online en la que podemos apoyarnos para empezar el cambio (las que no tienen ni presencia digital, no tienen que transformarse ni madurar, tienen que nacer). Digitales si, pero no de ‘última generación’ Las empresas se tienen que digitalizar, pero no podemos pretender que asimilen lo último de lo último en procesos de trabajo, tecnología

Newsletter. Engancha a tus Suscriptores con cada boletín.

19 abril, 2017
Newsletter, boletín, boletín de información, noticiero electrónico o como le quieras llamar es una de las “armas” más poderosas del Marketing Online de la actualidad. Mucho se habla de Redes Sociales, de Contenidos, de Usabilidad, de SEO, etc. que está muy bien, pero no debemos dejar de lado una de las mejores estrategias para fidelizar y tener activa a nuestra comunidad. Gracias este tipo de boletín de noticias que se envía por correo electrónico, se consigue retener a muchos de los usuarios que se suscriben a un Blog, Web, Diario Online, etc. Pero esto no es tan fácil, debes tener muchas cosas en cuenta y saber como y de que manera realizar una Newsletter. ¿Sabes qué es el término que estamos tratando?, ¿Sabes cómo usarlo?, ¿Sabes cual es la mejor manera de realizar envíos?… En las lineas siguientes te cuento todo esto y mucho más. ¡Vamos a ello! ¿Qué es una Newsletter? Según wikipedia, una newsletter o boletín informativo es una publicación distribuida de forma regular, generalmente centrada en un tema principal que es del interés de sus suscriptores. Muchos boletines son publicados por clubes, sociedades, asociaciones y negocios, particularmente compañías, para proporcionar información de interés a sus miembros o empleados. Algunos boletines informativos son creados con ánimo de lucro y se venden directamente a sus suscriptores. Según mi experiencia, una Newsletter lo podemos definir como un envío periódico de información vía Mail, donde se envía información de interés y de calidad para todos los suscriptores que estén dados de alta en una base de datos segmentada. La principal función de este tipo de boletines es informar y dar contenido de valor a los usuarios con una periodicidad previamente estudiada. Este tipo de periodicidad puede ser diaria, semanal o mensual, todo dependiendo del tipo de público al que te dirijas y las conclusiones que se saquen de los análisis realizado. Como siempre, lo mejor es hacer prueba error y determinar tanto la frecuencia de envió, como la franja horaria en la que se envía. Toma el uso de una newsletter como algo serio. Ten en cuenta que cuando envías este tipo de boletines a alguien es porque “ese alguien” previamente te ha dado su permiso para que le envíes esa información y está dispuesto a leerte y a tomarte en cuenta. Recuerda que no hay nada más personal en el mundo digital que un Email. ¡Tratalo como tal! VENTAJAS DE TENER NEWSLETTER. Tenerlo significa tener una mina que debes explotar. Debes generar confianza, dar a tu comunidad contenidos y recursos de calidad, que además, deben ser de su interés. Es por esto y estos aspectos que voy a listar por los que me parece que generar boletines es ventajoso para nuestro Negocio Online: No tiene un coste elevado. Cualquier puede tener una newsletter. De hecho, por ejemplo, el gestor de mailing que Yo uso hasta los 2.000 primeros suscriptores los envíos son gratis. Yo uso Mailchimp. Llegas directamente al usuario. El usuario no busca tus contenidos. Gracias a que te han dado su permiso y se han suscrito,

Hacia el diseño responsive personalizado

3 abril, 2017
Hacía el diseño responsive personalizado es hacia donde debería avanzar nuestra estrategia de marketing web. No es lo mismo tener una web responsive que tener una web responsive personalizada. Nuestro blog de marketing online es responsive, pero no tiene un diseño personalizado para cada dispositivo en concreto. Esto es así porque no tenemos un objetivo de conversión, es un blog divulgativo. Hoy en Soy de Marketing analizaremos la necesidad de tener un diseño responsive personalizado en función de los objetivos de conversión. Hacia el diseño responsive personalizado España es cada vez más móvil El “Informe de la Sociedad de la Información en España” publicado en febrero de 2016 y que hace referencia a los datos recogidos durante 2015, confirma que España es cada vez más móvil si hablamos de tipos de dispositivos de acceso a Internet. Esta tendencia que se viene cumpliendo años atrás, es un claro indicador para los responsables de marketing digital que tienen que tomar medidas para hacer diseños diferentes en función del dispositivo. Evidentemente, depende del objetivo de cada página web gastar tiempo y dinero en este desarrollo, por eso nos vamos a centrar en el comercio online. Ecommerce en España Según el “Informe de la Sociedad de la Información en España” casi el 40% de las compras online se realizan dentro de España, y cerca de un 18% desde fuera pero hacia empresas españolas, pero imputan en nuestro territorio. Por tanto, es cierto que el porcentaje restante, un 42,8% son compras realizadas dentro de España hacia otros países, pero no por ello debemos de dejar de lado los datos que apuntan a nuestro país. Ya nadie pone en duda la necesidad de las webs de estar adaptadas a los dispositivos móviles para mejorar la usabilidad del usuario y tener cierta coherencia con los múltiples procesos de marketing multicanal. La técnica más utilizada en los últimos años tenía que ver con realizar un diseño adaptativo, es decir, diseñar una web y que esta se autoadaptase al dispositivo a través del que se accedía… Diseño responsive personalizado ¿Es esta la mejor forma para garantizar la mejor experiencia del usuario que accede desde distintos dispositivos? Sin duda, no. Hacer un diseño responsive personalizado es obligatorio para aquellos negocios que se basan en la conversión, bien sea compra de productos o servicios. La estructura, el tamaño, los colores, la zona dedicada a los botones de acción, etc., deberá estar especialmente diseñada para cada dispositivo. Esta web es un ejemplo donde se ha trabajado la visualización para los distintos dispositivos para conseguir incidir en el call to action y que el porcentaje de conversión no se vea afectado si accedemos desde el ordenador o desde un smartphone. Fuente de origen: http://www.soydemarketing.com/diseno-responsive-personalizado.htm

10+2 consejos para vender más en tu tienda online [2017]

31 marzo, 2017
Cuando buscamos ingresos pasivos en Internet casi siempre pensamos en la opción de crear un micronicho, ya que una vez logre posicionarse bien puede dar unas ganancias estables sin apenas actualizar, a pesar de que la tarea del posicionamiento web requiere de un gran esfuerzo y dedicación durante un largo periodo de tiempo. Además, los micronichos tienen otro punto negativo: si son temporales, pasada esa moda no darán apenas beneficios, y hay que asegurarse de que los anunciantes en AdWords pagarán lo suficiente durante el resto del tiempo en el que esté posicionado. Por no decir que un cambio de algoritmo podría hundir a tu web en caso de que hayas realizado técnicas Black Hat SEO y el micronicho no volverá a darte ganancias. Con esto no quiero decir que sean una mala fuente de ingresos, y mucho menos que desechéis la idea de crear un micronicho. Desde mi experiencia puedo decir que se pueden conseguir buenos ingresos con uno solo, y si creamos varios, podríamos llegar a vivir de Internet con solo micronichos. Pero mi recomendación es otra: busca formas alternativas de ganar dinero en Internet. Porque si el día de mañana los micronichos no llegan a ser rentables, tendrás que empezar de cero para buscar otras fuentes de ingresos. ¿No es mejor empezar lo antes posible? Las tiendas online pueden ser una de esas alternativas y como bien sabrás, hay plataformas que te facilitan la vida en la creación de tu tienda online como PrestaShop. Otra forma de crear una tienda online de forma efectiva (o ver si lo estás haciendo bien, en caso de que ya tengas una), voy a compartir con vosotros estos once trucos que harán que mejores tu estrategia de eCommerce. 1. Incluir un blog Anteriormente era frecuente encontrarse con páginas web de empresas que se limitaban a ofrecer las características más importantes de sus servicios para llamar la atención al usuario. Hoy en día tener un blog no es una oportunidad, es una obligación. Y tengo mis motivos: Mejora el posicionamiento web otorgando contenido de calidad hacia la página. Puedes ofrecer de forma práctica tutoriales en los que se ponen a prueba tus servicios. Transmites más confianza hacia los usuarios, ya que con los artículos demostráis que sabéis lo que hacéis. 2. Ofertas en redes sociales Una excelente forma de conseguir usuarios fieles y mantener informados a tus seguidores es tener presencia en redes sociales. Pero hay que tener en cuenta un punto importante, y es cómo usar estas plataformas en la captación de tráfico o en mejorar las ventas de nuestra tienda, porque para realizar una buena campaña de Social Media tenemos que tener en cuenta tres pilares fundamentales: Producto o servicio Cliente Tú Pero ninguno de los tres es, por separado, la opción ideal. Cuando realmente la gente se conecta con tu marca es cuando fusionas esos tres pilares, y para lograr ese objetivo necesitamos algo que aumente el engagement, algo que mejorará la conectividad (incluso emocional) del cliente y el producto.

SEO Negativo. Técnicas que existen y cómo defendernos.

22 marzo, 2017
Una de las cosas que más tememos en la actualidad los profesionales que nos dedicamos a Internet es el SEO Negativo. Desde hace unos meses hasta hoy y creo firmemente que esto seguirá durante mucho más tiempo recibo diferentes tipos de ataques Negativos a este Blog todas las semanas, por ello creo que es importante mostrar en este artículo los tipos de ataques qué existen, como los podemos detectar y las posibilidades que existen a la hora de iniciar una defensa ante estos ataques. ¿Qué es el SEO Negativo? El SEO Negativo consiste en realizar todo tipo de prácticas poco éticas y que están penalizadas por los buscadores hacía Webs de la competencia con el único fin de hacer que estas bajen posiciones en los buscadores. Estos ataques, dependiendo del grado con el que se hagan, pueden penalizar mucho una web o pueden no hacerle mucho daño, todo depende del ataque, de la autoridad de dicha web, del perfil de enlaces histórico que tengan y de la confianza que los buscadores tengan depositada en la misma. Tipos de ataques de SEO Negativo qué existen. Identificación y Pasos para Defenderse. El SEO Negativo no se basa únicamente en enlaces como suscribe la gran mayoría de gente en sus Blogs, es mucho más. Sin ir más lejos, hace unos días leí un artículo que me encanto de un conocido Blogger, Victor Campuzano, quien explicaba un nuevo ataque Negativo que se está haciendo muy poco conocido (Puedes leerlo haciendo clic aquí). De hecho, como leéis en el título del artículo de Victor, veréis algo como: “SEO Negativo sin Links”, lo que aún reafirma más lo que te estoy comentando. Todos los tipos de ataques que encontrarás aquí, los he sufrido en alguna de mis Webs y proyectos. Y en la mayoría de casos he encontrado la manera de evitarlo y defenderme, aunque hay veces que es imposible defenderse aún teniendo muy muy monitorizado tu proyecto, como cuando, por ejemplo, te hacen un ataque con el objetivo de sobrecargar la Red del Servidor… aquí ya entrarían temas de iPs, Red, etc. Antes de empezar conviene tener bien Configurada la herramienta de Google Webmaster Tools para que te avise cuando este detecte cualquier tipo de problema con tu Web. Esto es fácil, sigue estos pasos: Accede a las Preferencias de las herramientas para Webmasters de Google. Comprueba que está marcada la casilla de “Habilitar las notificaciones por correo electrónico”. Simplemente teniendo activada esta opción, Google te notificará por correo de algunos de los siguientes problemas: Problemas de conectividad con el servidor. Te informa si tienes una penalización manual. Si no se están indexando tus páginas. Si tienes Malware en tu Web. OjO: Tener activadas este tipo de notificaciones, no significa que te tengas que olvidar de monitorizar tu proyecto y estar encima, ya que estas notificaciones te suelen avisar tarde de los errores y muchas veces ni te avisan hasta que han pasado, días, semanas, incluso meses en algunos casos, pero nunca está de más tenerlo. ¡Ahora

Qué es un beacon y sus beneficios para el marketing

20 marzo, 2017
¿No sabes qué es un beacon? Seguro que has oído hablar de ellos en varias ocasiones. De hecho desde que en 2011 Apple lanzó la tecnología iBeacon no han parado de lanzarse rumores. Y aunque en su día pareciera algo complicado de poner en práctica, actualmente es una de las herramientas estrella para el marketing. Se acabó perseguir a tus clientes y desarrollar miles de estrategias para conocer sus movimientos. Ahora son ellos mismos quienes te dirán dónde están, qué hacen y cuáles son sus preferencias. Pero lo sorprendente de todo es que no nos referimos a su comportamiento en la web. Los beacons son una tecnología que se aplica a la vida real, al ser humano en espacios físicos. ¿Qué es un beacon? Te lo explicamos con un ejemplo. Imagina que estás en la sección de bebidas de tu supermercado y recibes una notificación: “En la zona de vinos hay uno que casa perfectamente con el mejor queso de 2016. Y, solo por hoy, está en oferta“. ¿Cómo sabe mi móvil que llevo tres minutos frente a la sección de vinos? Ahora imagina que estás en un centro comercial donde hay decenas de tiendas. Y algunas de ellas son tus favoritas. Casi toda tu ropa es de dos de ellas. Pero ponte en la situación de que hoy no tenías pensado entrar a ninguna, sino que has ido al centro comercial por otras cuestiones. ¿Crees que esas dos marcas podrían hacer algo para que acudieras a sus respectivos espacios? ¿Cómo pueden arreglárselas para que un cliente potencial como tú acabe comprando algo? Y lo mejor de todo. ¿Cómo lo conseguirán si tu intención es ir al supermercado a por naranjas? Los beacons se encargarán de hacerlo. De hecho, en cuanto pases cerca de alguna de las tiendas se encargarán de hacer llegar a tu móvil alguna promoción irresistible. ¿Entiendes ahora qué es un beacon? Son dispositivos con una señal Bluetooth que tiene la capacidad de vincularse con los teléfonos móviles para facilitar las compras. Su alcance no supera los 50 metros, por lo que mientras te encuentres en ese rango emitirá señales. ¿Cómo funcionan los beacons? En primer lugar, destacar que los sensores se colocan en zonas estratégicas del establecimiento en el que se quiere interactuar con los clientes potenciales. Así, mediante Bluetooth, pueden enviar señales en tiempo real a smartPhones. Lo cual indica que solo podrá funcionar si los teléfonos móviles tienen activado el Bluetooth. La tecnología que incorporan los beacons es compatible con cualquier dispositivo. Solo es necesario que tenga Bluetooth 4.0, por lo que no importa si se trata de una tableta o un teléfono móvil. Otro de los componentes fundamentales para su funcionamiento son las aplicaciones móviles. Las apps son vitales para que el dispositivo móvil del que dispones pueda leer el contenido de las señales que emiten los beacons. Ahora ya sabes qué es un beacon y de qué está compuesto. Recuerda que siempre se necesitará una conexión de Bluetooth 4.0 y la app. A partir de ahí, se da paso al contenido de los impactos que recibas. Los contenidos de

Consejos para optimizar un sitio web para móviles

17 marzo, 2017
En la actualidad es vital que una marca tenga optimizado su sitio web para dispositivos móviles por la razón que hoy en día casi todo el mundo posee un móvil y hace distintas búsqueda por alguna necesidad que le surja en un momento determinado. La optimización de los sitio webs para móviles significa asegurarnos que los usuarios que navegan en nuestro sitio web con estos dispositivos tengan la mejor experiencia posible. En este artículo te explicaremos como optimizar un sitio web para móviles. En los últimos años es tal el auge de los dispositivos móviles, que ha superado en cantidad de usuarios que navegan en sitios web a través de un ordenador. Es por eso que se debe adecuar el sitio web de la marca a los móviles si no queremos perder a potenciales clientes. Como lo comentamos en el artículo sobre la importancia de mobile marketing y sus estadísiticas Google dice que el 61% de los usuarios probablemente NO regresen a un sitio web al que han tenido problemas para acceder y navegar y un 40% de esos deciden ir al sitio de la competencia. Esto debe ser razón suficiente para que empieces a trabajar con hacer que tu sitio web sea responsive. ¿Como optimizar un sitio web para móviles? Hay que tener en cuenta para optimizar un sitio web para móviles distintos factores como la velocidad de carga, los diferentes tipos de pantallas, la estructura y otras muchas cosas intentaremos dejarte todo esto claro en en los siguientes puntos para que puedas crear la mejor experiencia posible en tu web y ganes posibles clientes y evites que se te escapen Del ordenador hacia el móvil Es un detalle no menor es por eso que debemos adecuar el sitio web para una pantalla más pequeña, y deben poder visualizar toda la información que sea relevante sin esfuerzo. Si la página web no está disponible para su navegación para móviles esto provocará frustración por parte de lo usuarios y crear una imagen negativa por su no adaptabilidad hacia los móviles. Velocidad de Carga La velocidad de carga es uno de los aspectos más importantes para los usuarios móviles y es mucho mas importante para estos que para los que utilizan un ordenador de sobremesa. Más allá de la optimización de imágenes hay que trabajar con el código, el browser y las redirecciones. Son muchos aspectos pero importantes ya que una velocidad lenta de carga hará que el usuario móvil decida abandonar tu sitio web.  Plantillas Adecuadas No todas las plantillas se adecuan de igual manera a todos los dispositivos. Antes de empezar a trabajar con un sitio web te recomendamos que hagas un estudio de cuales plantillas tienen los mejores resultados. Una vez que decidas cual de ellas puede funcionar mejor en todos los dispositivos aplícala la elección de esta es uno de los factores fundamentales para poder optimizar un sitio web para móviles. Tamaño de la tipografía Hay que tener en cuenta aparte de que la tipografía sea legible y amigable para el usuario debemos tener cuidado con el tamaño que vayamos a utilizar. Porque puede resultar a los visitantes molesto

Consideración: ¿Por qué alguien va a querer comprarme?

15 marzo, 2017
Bien, ya has conseguido darte a conocer y atraer a los primeros visitantes a tu web o establecimiento, ahora ha llegado el momento de trabajar en convencerles para que te compren. Seguimos en la segunda fase de nuestro plan de Marketing Líquido tras la primera etapa de “Atracción: ¿Qué hago cuando nadie conoce mi marca?“. Esquema de Marketing Líquido Marketing Líquido: fases para potenciar nuestra marca En esta fase de Consideración volvemos a contar con nuestra división de Medios Propios, Ganados y Pagados para simplificar al máximo nuestra estrategia. Medios Ganados En esta ocasión, los medios ganados son los que más pueden ayudarnos a Convencer a un visitante. Comentarios de Productos: En nuestra tienda online Portales de Opiniones: Como TripAdvisor, foros o hasta google my business, los comentarios de clientes nos ayudarán a convencer a otros a comprarnos. Blogs: Que blogueros especializados hablen de nuestros productos o servicios será una fuente fiable que nos ayude a atraer nuevos clientes a la vez de convencerlos para que confíen en nosotros. Influencers: Marcas personales que influyen en tu comunidad y que han tenido una buena experiencia con nuestros productos. Medios Propios Nuestra herramienta principal será nuestra página web, en ella podremos desplegar todo nuestro arsenal con tácticas de Growth Hacking para que no se nos escape ningún potencial cliente. Registrarse en nuestra web a cambio de algún incentivo (manual, información privilegiada, oferta puntual,…). Tras esto podremos usar el email para enviarles argumentos más convincentes. Permitir comentarios y reviews en las páginas de producto y/o servicios. Scripts externos de páginas de comentarios, por ejemplo el de Excelencia de TripAdvisor en nuestra web. Marcas Personales: Nuestro CEO, empleados,… una cara amiga siembre transmite más confianza que una web impersonal y fría. Medios Pagados Los medios pagados nos ayudarán a recordar a nuestros visitantes que todavía no nos han comprado, es nuestra segunda oportunidad para convencerles. Remarketing de Adwords: Si nos han visitado queremos que cuando visiten páginas de contenido similar al nuestro vean nuestra publicidad para que vuelvan. Remarketing de Facebook: Una vez han visitado nuestra web, nuestros anuncios de facebook le seguirán para que se hagan fans y así poder convencerles con nuestros contenidos posteriormente. Fuente de origen: http://www.soyunamarca.com/consideracion-por-que-alguien-va-a-querer-comprarme/