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Cómo crear desde cero una buena presencia en las redes sociales

31 Mayo, 2017
Si acabas de constituir una empresa y necesitas desplegar tu presencia en Internet este post te puede interesar. Y es que en él repasamos las claves para comenzar a construir desde cero la presencia en las redes sociales. – Primer paso: qué queremos. El primer paso de una estrategia en los medios sociales es analizar qué objetivos tenemos como empresa. Debemos plantearnos por qué queremos tener presencia en en las redes sociales y en Internet. En este sentido, tenemos que marcarnos unos objetivos específicos, que se puedan medir con herramientas de analítica, que sean alcanzables y que tengan una duración determinada, para extraer conclusiones una vez vencido el plazo. Así, por ejemplo, el reto puede ser aumentar el tráfico hacia nuestra nuestra web, alcanzar una cifra de seguidores determinada, incrementar nuestras ventas online,… etc. En este sentido, conviene ser realista, paciente e ir paso a paso. – Segundo paso: identificar público objetivo y competencia. Una vez tenemos claro quiénes somos, qué queremos conseguir y qué objetivos tenemos, hay que seguir avanzando. Un segundo paso es analizar quién es nuestra competencia y cuál es nuestro público objetivo. Debemos analizar a nuestros rivales: quiénes son, qué puntos fuertes tienen, qué estrategias utilizan, qué presencia tienen en los medios sociales, en qué redes están presente…etc. Al mismo tiempo, hay que definir cuál es nuestro perfil de público, qué característica tiene,…etc. Identificar cuáles son nuestros objetivos, quién es nuestra competencia y dónde están nuestros clientes son aspectos fundamentales En base a los resultados de esta tarea de investigación, deberemos más adelante trazar una adecuada estrategia encaminada a potenciar nuestra presencia en las redes sociales. – Tercer paso: elegir qué medios utilizamos. Llegados a este punto, hay que elegir cuáles son los medios sociales que vamos a utilizar. Esta decisión debe estar ligada a la consecución de nuestros objetivos. Además, debe estar influenciada por donde está nuestra competencia y nuestros potenciales clientes. Una vez que elegimos las redes sociales en las que queremos estar presentes, hay que configurar los perfiles de todas ellas. Es fundamental ser coherentes. La imagen que mostramos la compañía debe mantener un mismo estilo en todas las plataformas. Hay que completar los perfiles de cara red social y aprender a utilizar cada una de ellas. Y es que hay que tener en cuenta que cada medio social tiene sus características y singularidades. – Cuarto paso: paciencia y planificación. Una vez elegidas las redes sociales y configurados sus perfiles, hay que empezar a trabajar. Siempre con prudencia y paciencia. Los resultados requieren tiempo, esfuerzo y dedicación. Llegados a este punto, conviene recordar la importancia de dedicar tiempo a conocer las redes sociales que vayamos a utilizar, ya sea Twitter, Facebook, LinkedIn o Instagram. Las que sean. Del mismo modo, conviene estar atento a las novedades que van incorporando. De forma paralela, hay que desarrollar una planificación y una estrategia para mejorar nuestra presencia en las redes sociales. Esta debe estar determinada por los objetivos que tengamos y que queramos cumplir.

Qué es la huella digital y cómo podemos mejorarla?

29 Mayo, 2017
Como los tiempos han cambiado y nuestra vida queda reflejada en gran medida en una pantalla, también surgen nuevas cuestiones derivadas del uso que le damos a las redes sociales. Quizá el concepto de huella digital no te quede muy claro, pero sin duda es algo a conocer y a tener en cuenta, porque puede determinar algo tan importante como la búsqueda de un empleo. Prestar atención a nuestro paso por las redes sociales puede mejorar la búsqueda de empleo Las redes sociales funcionan como un camino en el que los usuarios van dejando un rastro. Ese fácil seguimiento que podemos hacer por nuestra propia trayectoria lo pueden realizar amigos, familiares… y empresas, marcas o clientes con tan sólo buscarnos en Internet. Esa se nuestra huella digital, que influye sobremanera en lo que es nuestra marca personal. Igual que en una tienda es importante que el escaparate esté bien limpio, debemos prestar atención a la imagen de nuestra persona que se deduce a través de nuestra huella digital. Como empresa, también cuentan las valoraciones y comentarios de otros clientes, que animarán a comprar o espantarán a nuevos consumidores; se califica como la sombra digital, la parte de la información que los demás pueden adquirir sobre nosotros sin ser conscientes. Para mejorar nuestro impacto en Internet es bueno contabilizar, primero, con qué herramientas nos mostramos al mundo. Plantéate, por ejemplo, ¿cuántas redes sociales tienes? Empieza por comprobar el nivel de privacidad de Twitter o Facebook. Facebook permite cambiar la privacidad de las publicaciones de forma individual, de forma un artículo o una foto puede quedar a la vista de cualquiera o no según nos interese. Elegir con cuidado qué cosas se harán públicas ayuda a crear nuestra huella digital. La forma más rápida de conocer qué puede saber alguien de ti es buscándote en Google. Lo que parece un juego de niños puede darnos más información de la que pensamos, prestando atención a los primeros resultados, para ver si nos benefician o nos perjudican. Si estos resultados no reflejan la persona que queremos que reflejen, habrá que trabajar nuestra marca personal. Los comentarios en fotografías, las páginas que nos gustan, las opiniones sobre espectáculos o empresas, cuentan como huella digital. Un uso consciente de Internet puede reportarnos beneficios en nuestra propia imagen. No lo olvides.

Chat comunitario: la comunidad instantáneamente al servicio del cliente

26 Mayo, 2017
Un poco como el concursante en un juego televisivo que pide ayuda al público antes de decidirse, el contacto instantáneo con la comunidad de la marca (click-to-community) pretende ayudar el cliente en su compra digital. Los que me leen habitualmente recordaréis que mencioné la idea de trasladar a clientes expertos la misión de contestar a los clientes. Los clientes expertos son clientes con talento. El talento lo defino aquí como la suma de conocimientos de la marca, del servicio, experiencia como cliente y de habilidades digitales además de capacidades de relacionarse en sintonía con el estilo de la marca. No es algo nuevo. Si lo miramos con perspectiva, hace media década que compañías grandes experimentan con el soporte de su comunidad en su web. Es el caso de Haier con un espacio en su web para poner en relación sus clientes potenciales con clientes expertos que contestan las dudas de los primeros por email y también del proveedor de comunicación móvil Simyo con Simyo Mentors.  Retener el cliente en la web y acortar su tiempo de decisión Esta estrategia evita que el cliente salga de la web. En el proceso de compra, el cliente suele evaluar la pertinencia de comprar o no fuera de la web o del punto de venta.  Este comportamiento retrasa la toma de decisión además de hacer correr el riesgo a la marca de perder de vista al cliente. Ofrecer proactivamente opiniones al cliente potencial para que pueda tomar su decisión sin tener que salir de la web, implica acelerar la decisión de compra y aumentar la tasa de conversión. Según un estudio de Gartner, en 2014 las empresas que hubieron integrado comunidades de usuarios en su servicio al cliente podrían haber ahorrado entre un 10% y un 50% en costes en esta materia. Ahora, ofrecer al cliente el acceso desde la web a una comunidad de clientes disponibles para contestar a sus preguntas vía un chat instantáneo puede pasar a ser tendencia. Las empresas han aprendido la lecciones de la experiencia cliente. Los que llevamos años asesorando en este campo, observamos que las compañías se vuelcan en la identificación y fijación de problemas críticos que entorpecen el camino de sus clientes hasta la compra. Debo reconocer que minimizar el tiempo de respuesta al consumidor para reducir el tiempo del proceso de compra y a la vez que perciban una mejor experiencia acaba siendo un objetivo recurrente de  las estrategias que diseño para mis clientes. Ventana de chat comunitario a la vista del comprador online Con la llegada de plataformas integrables a la web, el chat comunitario (community messaging)se vuelve accesible a empresas más pequeñas y con menos infraestructura. Con Howtank los visitantes pueden preguntar a una comunidad (de 100 asesores) seleccionada por la marca. Cuentan con clientes como BlaBlaCar o la compañía de trenes SNCF. iAdvize ya ofrecía los servicio de chat atendido por personal de contacto (click-to-chat) y tiene a la agencia de viaje Marmara como cliente de chat comunitario.  Su infografía detalla con datos este concepto. La última es Tokywoky donde todo

¿Qué es lo que más nos molesta de las marcas en redes sociales?

24 Mayo, 2017
Para comprender porqué las empresas hacen cosas en redes sociales que nos molestan, antes tenemos que entender cómo y para qué las usan. Mi sensación es que no importa el canal del que se trate. Las empresas lo van a usar para lo mismo: buscar la conversión final en el menor plazo y al menor coste. En principio tendría todo el sentido. Pero lo cierto es que esto es una utopía. Ni toda nuestra audiencia está pensando en comprarnos (o la conversión final que tengamos como objetivo), ni las redes sociales son la mejor herramienta para vender. Las empresas usan Facebook como si fuese Google Adwords, pero en realidad su papel es el equivalente a una campaña de banners Con el tiempo, el aumento del uso de los social ads ha convertido a Facebook en un soporte publicitario más, en el que además se publican contenidos. El problema es que las empresas piensan que al hacer campañas de social ads están usando algo similar a Google Adwords, cuando en realidad el papel de estas es más parecido al de una campaña de banners (aunque muy segmentada eso si). Este error en el enfoque sumado al uso que hacen los usuarios de Facebook, provocan que los resultados no sean los esperados. Al menos de momento, los usuarios no están en Facebook pensando en comprar nada. La gran mayoría están en “modo ocio”, no en “modo compra” como pueden estar en Google. Es posible que generemos una visita que más tarde termine en venta. Pero conseguiremos pocas ventas directas (clic + tarjeta de crédito). Facebook ha pasado de ser una red social donde publicar contenidos y buscar la interacción con la audiencia, a un soporte donde las empresas hacen campañas de esos contenidos y el engagement es pagado no natural. Es decir, que las empresas lo usan como soporte publicitario y su audiencia como pasatiempo. Así es muy difícil que coincida la oferta (promociones), con la demanda (contenidos que aporten valor). Una vez explicado el uso de las redes sociales por parte de las empresas, podemos pasar a analizar esas cosas que tanto nos molestan de su actividad. ¿Por qué seguimos a marcas en las redes sociales? Recientemente he leído un artículo de Ayaz Nanji donde comenta los resultados de una encuesta realizada por Sprout Social en la que preguntaron a usuarios estadounidenses por las cosas que más les molestaban de las marcas en redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram). Los resultados son bastante claros. Según los datos de la encuesta el 86% quieren seguir y siguen a marcas en redes sociales. El dato me parece demasiado elevado, pero sea cual sea el dato real, está claro que cada vez mostramos más interés por interactuar con marcas. Los motivos para seguir a empresas en redes sociales, pero el principal es que quieren saber más sobre sus productos/servicios (73,4%). Esto confirma mi teoría de que las redes sociales son un canal de recomendación, no de conversión directa. “Empujan” a la conversión y esta

¿Qué es el Marketing digital o Marketing online?

22 Mayo, 2017
Seguro que las denominación marketing digital o marketing online te resulta familiar. ¿Pero tienes claro qué es el marketing digital y en qué se diferencia del marketing tradicional? ¡Te lo contamos en este post! Qué es el marketing digital El marketing digital (o marketing online) es un concepto muy amplio, ya que engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet: webs y blogs, redes sociales, plataformas de vídeo, foros, etc. Este fenómeno viene aplicándose desde los años 90 como una forma de trasladar las técnicas offline al universo digital. Paralelamente al tremendo desarrollo y evolución de la tecnología digital, el marketing online ha ido experimentando, de manera progresiva y muy rápida, profundos cambios tanto en las técnicas y herramientas utilizadas (y en su complejidad) como en las posibilidades que ofrece a los receptores. ¡Veamos de qué manera! Crea tu propio plan de marketing digital con la ayuda de esta plantilla gratis. De la web 1.0 a la web 2.0 En sus inicios, el marketing online se basaba en las páginas web 1.0 y venía a ser una translación de la publicidad de los medios tradicionales (televisión, radios, medios en papel…) a las primerizas páginas web, las cuales no permitían una bidereccionalidad en la comunicación con los usuarios. Las empresas anunciantes controlaban totalmente el mensaje y se limitaban a exponerlo a la audiencia. Además, la publicidad de la etapa web 1.0 se limitaba, en la mayoría de las ocasiones, a reproducir un escaparate de productos o servicios en forma de catálogo online. Aun así, este tipo de publicidad ya apuntaba interesantes virtudes, como el alcance potencialmente universal, la posibilidad de actualización de los contenidos y la combinación de textos, imágenes y, poco a poco, también del formato multimedia. Pero en pocos años llegó la revolución. Un frenético desarrollo tecnológico permitió la introducción masiva de un internet de nivel superior. Nacía la web 2.0 y, con ella, el marketing 2.0 (como también se conoce al marketing digital u online). ¡Y menudo cambio! A partir de ese momento, es posible compartir información fácilmente gracias a las redes sociales, permitiendo el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como fotos y vídeo. Internet pasa a ser mucho más que un medio de búsqueda de información y se convierte en una gran comunidad. La red ya solo se entiende como un medio de intercambiar información en dos direcciones. El feedback es, por lo tanto, total y fundamental entre marcas y usuarios, con los pros y contras que ello acarrea. Las herramientas del marketing digital El marketing digital pone a nuestra disposición una serie de herramientas de gran diversidad desde las que pueden realizarse desde pequeñas acciones a prácticamente coste cero hasta complejas estrategias (y obviamente más costosas) en las que se pueden combinar infinidad de ténicas y recursos. Estas son las principales: Web o blog. Sin lugar a dudas, una web o un blog son dos de las principales herramientas desde las que centralizar una campaña de marketing digital o de inbound marketing (estrategia para atraer usuarios